“维修业务刚开始，那些需要进行维修的设备，小吴都会去现场审核。”

“哦，是斯达公司确定需要维修，通知他去审核的”

“好像是吧，热线电话安装在维修室，那个小蒋负责接听报修电话，登记调度维修技术人员。有需要进行维修的设备，小蒋会通知小吴。小吴还专门配了部诺基亚手机，在外面跑方便。号码是139，你记一下。”

“我知道了，陈姐，你早点回去吧！”

祁景焘回到自己的办公桌，从桌子上的文件盒里，抽出一个文件夹，打开扫了一眼。这下，他明白问题出在那里了。

办公楼那些业务部门一月分产生的维修记录，他今天早上才审核过，并且签字确认，现在还好好躺在这个文件夹里。吴宏伟去办公大楼审核什么，还能审核什么

他在维修室呆了整整一个下午，整个时间段，蒋筱蔷就没征求过他如何意见，也没有找呆在办公室的陈亚楠询问过什么，更没有打过一个电话给吴宏伟，告诉他，有那个部门，那台设备需要进行维修。

所有的报修热线电话记录后，都是蒋筱蔷在调度处理。如果，蒋筱蔷是信息中心硬件组职工，她那样处理理所当然。问题是，她是外包服务方的员工。作为甲方执行部门，信息中心硬件组的职能被她给取代了。蒋筱蔷有没有得到硬件组的授权

现在的计算机类设备维护、维修业务，那是包括计算

机类设备零配件、耗材、易耗品采购职能在里面的。如果产生设备维修和耗材更换，就涉及到库存零配件和耗材的调配使用。如果集团公司内部没有库存，就要使用斯达公司提供的零配件和耗材了。

这块新业务才刚刚开始，就恰恰遇到祁景焘请长假，陈亚楠有身孕，都没能及时跟进具体的维护维修业务。而负责跟进的吴宏伟似乎玩脱了，玩的有些忘乎所以了，被斯达公司架空了。

刚刚回来工作，祁景焘看似正常的外包维修业务过程，还真的不正常！

从今天早上，祁景焘亲自核查办公楼的维修记录来看，设备维护、维修业务运作情况良好，完全按照一月初制定的维修实施细则执行。定期例行维护保养和突发维护相结合交叉进行，业务部门反应也非常好。斯达公司派驻的管理人员和技术人员素质不错，业务能力较强，属于精兵强将，他们的工作值得肯定。

业务部门的库存零配件和耗材，都已经移交硬件组集中统一管理。目前，维修业务中使用到的零配件、耗材，还基本上在消耗库存，由外包方斯达电脑公提供的还不多。

库存总有消耗完的一天，以后的零配件和耗材、易耗品都将由外包服务商根据需要实时供应是必然的事，也是外包服务商应有的业务范畴，是这项业务能吸引众多电脑设备供应商的亮点。

斯达公司的执行能力没什么大问题，现在的问题出在信息中心自身人员上，硬件组自身的业务监督和业务指导没同步跟上，甲方项目组的执行力脱节了。

万幸，自己还没习惯成自然。如果现在这种情况正常延续下去，当大家都习惯成自然了，这块业务必然失控。一个项目的实施过程中，该是谁来履行的权利，就该由谁来履行，越厨代庖的事必须杜绝。信任是一回事，必要的业务监督必须跟上。

设备维护、维修有其自身的运作规律和特性，许多业务内容是可以预测出来的。业务督促和监督掌握好度就行，甲方根本就没能力全面跟进，就适当调整业务流程，让外包方知道甲方在监督，头顶上有双眼睛在盯着他们的一举一动就行。也没别要象防贼一样防着外包方，否则，及时性要求较高的计算机类设备维护日常工作没法干好。

业务执行过程中出现问题不怕，发现了，及时纠正调整就行。

（本章完）

wxi7